Se você trabalha em hospitalidade e viaja há algum tempo, sabe que a concorrência é acirrada. Todos os anos surgem novas inovações tecnológicas, conceitos perturbadores abalam o mercado e está ficando um pouco mais difícil competir com um número tão grande de hotéis, acomodações e a economia compartilhada.
Muitos negócios perturbadores, e a economia de compartilhamento, em particular, estão obtendo financiamento significativo, alavancando sua afinidade pela tecnologia. É verdade que muitos aspectos das empresas modernas dependem da tecnologia. Vivemos na era de soluções rápidas, gratificação instantânea, imediatismo e alta tecnologia - todos altamente atraentes para os consumidores modernos que adotam a economia compartilhada. Especialmente em viagens, as acomodações e soluções baseadas em tecnologia são consideradas as de melhor desempenho.
Pode ser intimidador para hotéis tradicionais competir contra "gigantes da tecnologia" auto-proclamados e empresas novas e inovadoras que estão, de fato, mudando a cara da hospitalidade como a conhecemos. No entanto, na corrida rumo à tecnologia mais recente, os hoteleiros podem perder de vista o que realmente torna seu status único e poderoso: a experiência do hóspede. Ao integrar soluções tecnológicas de qualidade com um tablet à jornada do hóspede, você garante uma fusão perfeita e o melhor dos dois mundos: soluções rápidas e eficientes combinadas com o lado pessoal da hospitalidade.
Simplificando, hospitalidade deve ser seu objetivo principal. Então, vamos avaliar as ferramentas que você possui atualmente e como elas podem ajudá-lo a alcançar esse objetivo. Depois de anos analisando cuidadosamente o setor de hospitalidade e suas particularidades, eu diria que a coisa mais valiosa que você pode fazer é considerar o simples ato de ouvir feedback. Como na vida cotidiana, ouvir o que outra pessoa tem a dizer, e não apenas responder, mas realmente anotar e melhorar, compensa por ambas as partes. Quando você considera um feedback honesto, expande seus horizontes, consegue ver as coisas de uma perspectiva diferente e permite uma melhor comunicação. Com o tempo, isso gera mais confiança entre a marca do hotel e seus hóspedes e uma experiência aprimorada, que melhor se adapta às suas necessidades. Lembre-se de que ninguém da sua equipe interna poderá fornecer uma visão completa das expectativas ou insights dos hóspedes sobre sua estadia no hotel. Além disso, são seus convidados que fazem ou interrompem seus negócios, portanto, o ponto de vista deles é extremamente valioso.
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Enquanto estiver no local, lembre-se de enfatizar e alavancar sua equipe. Seu status de hotel e sua equipe oferecem a você a chance de se manter próximo dos hóspedes desde o início, em vez de permitir que eles descubram o processo de check-in por conta própria. Você fornece a eles concierge, possivelmente recepção 24 horas por dia, sete dias por semana ou outras formas de suporte humano, por isso é importante reconhecer e comercializar isso.
Utilize os comentários no local e desative quaisquer problemas possíveis antes que eles se transformem em críticas negativas, espalhadas na web para que todos possam ver. Faça uma verificação de pulso em seus convidados e verifique se eles estão disponíveis para ajudá-los com quaisquer solicitações, perguntas ou problemas. Isso é algo que a economia do compartilhamento não pode garantir aos seus usuários - mas você certamente pode. Agora, isso ficou mais fácil e eficiente do que nunca através de ferramentas e soluções de mensagens diretas. Um sistema abrangente, o sistema de tecnologia de hospitalidade com um tablet Android, permite que você forneça aos hóspedes seus canais de comunicação preferidos, nas operações do cliente. Isso reconhece que cada hóspede é único e que suas necessidades específicas são atendidas no seu hotel; portanto, é alcançado um nível mais alto de personalização ao longo da jornada do hóspede.
No final do dia, lembre-se de que existe uma razão para isso ser chamado de "hospitalidade". Uma abordagem hospitaleira é o que todo viajante procura, independentemente do tipo de serviço ou acomodação que reserva. Lembre-se de que a tecnologia existe para facilitar as interações, torná-las mais eficazes e dignas de confiança e enriquecer a experiência do hóspede. Agora, as melhores soluções estão ao seu alcance e você pode obter facilmente um software técnico eficiente e abrangente que ajuda a atingir seus objetivos - é apenas uma questão de saber por que e como usá-los para obter melhores resultados, tanto para sua empresa quanto para seus convidados.